UN ÉTAT D'ESPRIT
BTS
NÉGOCIATION
& DIGITALISATION
DE LA RELATION CLIENT
Statut scolaire
& Alternance
RNCP 38368
La formation
Le titulaire de ce BTS est un commercial généraliste capable d’exercer dans tous. les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle. C’est un expert de la relation client qui sait gérer de multiples points de contacts (en présentiel, à distance, e-relation). Il accompagne le client tout au long du processus commercial (conseils,. prospection, animation, négociation). Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, cet accompagnement se fait directement par un usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux (forums, blogs, …) ou via un réseau de partenaires.
Perspectives
Professionnelles
Les emplois relèvent de la fonction commerciale :.
- Domaine de la relation client : commercial. terrain, négociateur, chargé de clientèle, conseiller. commercial, vendeur à domicile, ambassadeur..
- Domaine de la relation client digitalisée : commercial. web e-commerce, conseiller client à distance,. technicien de la vente à distance de niveau expert,. téléconseiller..
- Domaine de l’animation de réseaux : animateur. réseau, animateur des ventes, animateur. commercial site e-commerce, assistant responsable. e-commerce, chef de secteur e-marchandiseur e-commerce
- Les activités peuvent être : lancer un nouveau produit. ou service, analyser et évaluer les clientèles (potentiel. rentabilité et risque), élaborer et mettre en œuvre un. plan de prospection physique ou digitalisé, concevoir. une communication commerciale digitalisée, préparer. une offre commerciale, préparer la négociation par la. collecte et l’analyse d’informations, animer un réseau. de partenaires.
- Environnement technologique : la digitalisation de la relation client nécessite le recours à des équipements, numériques fixes et nomades permettant l’exploitation d’applications (E-commerce, E-publication, traitement d’images et de vidéos) de logiciels (PGI, CRM) et l’accès aux réseaux sociaux.
Poursuite d’études
Les étudiants peuvent intégrer le monde professionnel à l’issue du BTS ou poursuivre leurs études en licence. LMD, ou licence professionnelle, en école spécialisée ou en école supérieure de commerce par le biais des admissions parallèles.
Contenu de formation découpé en blocs de compétences :
- BLOC 1 : Relation Client et Négociation Vente
- BLOC 2 : Relation Client à Distance et Digitalisation
- BLOC 3 : Relation Client et Animation de Réseaux
- BLOC 4 : Culture Générale et expression
- BLOC 5 : LV1 : Anglais
- BLOC 6 : Culture économique, juridique et managériale
- BLOC 7 : LV2 en option :
• En scolaire : Allemand, Espagnol, Italien
• En alternance : Allemand, Espagnol
5bonnes raisons
de choisir
GASTON BERGER
- D’excellents taux de réussite à l’examen.
- Une équipe pédagogique disponible, exigeante et engagée.
- Des relations solides avec de nombreuses entreprises.
- Des partenariats avec les Universités et les Écoles de commerce.
- Un taux d’insertion professionnelle élevé et des poursuites d’études valorisantes
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Sous statut
scolaire étudiant
30 heures de cours
par semaine en 1ère et 2e années
16 semaines de stage
sur les deux années
Renseignement et immersion
Tél : 03 20 49 31 59
bts.ndrc@gastonberger.fr
Sous statut
d’alternant
Contrat d’apprentissage
ou de professionnalisation
Rythme de l’alternance
- 2 jours en formation (soit 16H semaine)
- 3 jours en entreprise
- Durée de la formation : 24 mois
Dès janvier, nous vous accompagnons dans vos démarches
Renseignement et immersion
alternance@gastonberger.fr
Il est conseillé aux candidats de s’inscrire sur Parcoursup, sur les deux voies de formation.